Алексей здравствуйте. Задержка в обращении вызвана тем, что я приняла товар и положила на полку, и по мере необходимости открытия новых линз, супруг и обнаружил, что должно быть 8 пар по другой цене (он заказчик). Очень странно, что на почту не приходит уведомление о цене и количестве после оформления заказа, как это принято, все недоразумения не случились бы.
Подскажите, в какой срок ситуация будет решена?
Уважаемая Нелли. По Вашему вопросу идет проверка. Ваше обращение поступило 07.04.2022г., то есть спустя 21 день с момента получения Вами заказа и спустя 28 дней с момента оформления Вами заказа. Более того 31.03.2022г. 1 квартал 2022 года был закрыт. Теперь мы вынуждены запросить внеплановые сверки с производителями и произвести внеплановую инвентаризацию.
Здравствуйте был сделан заказ ИП00001135 от 10.03.22 на сумму 22546 за 8 пар линз.
Привезли 4 пары за бОльшую стоимость, чем это было в договоре. и Пробили чек. Принимала линзы я и не была в курсе телефонного разговора супруга с оператором. Оператор по телефону подтвердил стоимость 22 546 за 8 пар.
прошу поднять телефонный разговор и выяснить, на каком основании отгрузили не по той стоимости
Добрый день! Приносим свои извинения. Спасибо за замечание. В сложившийся ситуации возможны не которые особенности. Ваш заказ был принят 05 марта 2022 и 05 марта 2022 заказан в Джонсон и Джонсон. Как только Джонсон и Джонсон доставит Ваши линзы, мы тут же созвонимся с Вами.
Добрый день. Я постоянный клиент, около 20 лет, 05 марта 2022 позвонила заказать контактные линзы, долго общались с оператором, обсудили цены, продиктовала новый адрес доставки, доставку оформила на 11 марта. Сегодня позвонила уточнить, чисто случайно, точно ли 11 марта привезут заказ, оператор Тамара ответила, что вашего заказа вообще нет в программе. Кто со мной общался в субботу отказалась называть, за графиком других сотрудников она не следит. Будьте добры, объясните пожалуйста, почему произошло такое недоразумение? Тамара мне озвучила, что заказ оформила и ожидайте ещё начиная с сегодняшнего дня. Просьба разобраться в ситуации, кто из ваших сотрудников работал 05 марта и допустил такую ошибку? И прошу ускорить доставку, т.к. линзы закончились и все это произошло по вине ваших сотрудников.
Татьяна, Добрый день! Приносим свои извинения. Спасибо за замечание. Мы обсудили с оптик консультантом данную ситуацию. Когда Вы хотели задать вопросы доктору, доктор принимал другого пациента и к сожалению, когда доктор ведет прием он не может отвечать на вопросы другого пациента. Доктор с удовольствием ответит на все Ваши вопросы, когда это возможно.
Мы принимаем карты:
ООО «Институт РАШЕН ВИЖЕН»
ОГРН 1027710005982
125009, Москва,
ул. Большая Дмитровка, д.7/5, стр. 4,
М. Охотный ряд, Театральная, Чеховская, Тверская, Пушкинская
T. +7 (495) 629-33-26
E: info@videoecology.ru
ИП Филин А.В.
ИНН 770406064129 ОГРНИП 308770000206559
125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д.7/5, стр. 4,
М. Охотный ряд, Театральная,
Чеховская, Тверская, Пушкинская
T. +7 (495) 629-93-13
E:
filin@videoecology.ru
